Jak zacząć z E-Commerce – 12 najważniejszych zasad

Badania wykazują, że najbliższe dziesięciolecie przyniesie ogromny wzrost znaczenia e-commerce i zakupów internetowych. Już ostatnie dwa lata charakteryzowały się przyrostami na poziomie 14% rocznie. Analiza przeprowadzona przez PwC wykazuje, że do 2026 roku rok rocznie udział zakupów internetowych w codziennym życiu każdego z nas wzrośnie o 12%. Oznacza to, że jest to idealny moment dla każdego kto rozważa lub planuje spróbowanie swoich sił w e-commerce. Właśnie dla każdej z tych osób przygotowaliśmy poniżej 12 najważniejszych zasad, sekret sukcesu sprzedawców w sieci – listę elementów, które należy wziąć pod uwagę podczas zakładania sklepu internetowego oraz błędy, których należy się wystrzegać, aby sklep internetowy przynosił wymierne zyski.

Spis treści

1. Jak stworzyć sklep, która sprzedaje?
2. Tworzenie sklepu internetowego – krok po kroku
3. Krok 1. Wybór branży i zakresu produktów
4. Krok 2. Wybór platformy e-commerce
5. Krok 3. Niezbędne integracje
6. Krok 4. Zaufanie odbiorcy
7. Krok 5. Spójna komunikacja
8. Krok 6. Transparentna obecność
9. Krok 7. Wsparcie prawne w e-commerce
10. Krok 8. Metody płatności
11. Krok 9. Media społecznościowe, a e-commerce
12. Krok 10. SEM = SEO + PPC
13. Krok 11. Marketing internetowy w e-commerce
14. Krok 12. Zachęcająca oferta
15. Podsumowanie – daj się znaleść

Jak stworzyć sklep, która sprzedaje?

Jest to bardzo ważne pytanie! Przecież z tego powodu tworzony jest sklep internetowy – aby dostarczać dochód, aby sprzedawać i generować ruch. W naszej karierze spotkaliśmy się z ogromną ilością sklepów, które zostały założone, przygotowane, zatowarowane…. i zamknięte. Jest to bardzo smutne, ale niestety wszechobecne w e-commerce. Bardzo dużo osób jest zainteresowanych otwarciem rentownego sklepu internetowego i rozpoczęciem zarabiania na nim. Części się udaje i odnoszą sukces, jednakże wiele sklepów jest zamykanych w pierwszym roku działania. Co w takim razie jest kluczem do sukcesu? Jaki element odróżnia sklepy, które przetrwały od tych, które zostały zamknięte? Tym najważniejszym krokiem jest planowanie. Sklepu internetowego nie wystarczy otworzyć. To jest długotrwały proces, który wymaga zaplanowania, zaprojektowania, pomysłu, spójności, dopracowania, optymalizacji, poprawek i przede wszystkim marketingu. Posiadanie własnego sklepu internetowego w swoim zamyśle jest wynikową wszystkich tych elementów. Część z nich należy przemyśleć już na wstępnych etapach, a pozostaje elementy są ciągłym zadaniem każdego dnia – przez cały okres prowadzenia sklepu internetowego. Poniżej znajduje się lista 12 kroków, które niezbędne są do odniesienia sukcesu w e-commerce. Zupełnie za darmo przekazujemy Ci receptę – klucz, który odpowie na pytanie:

jak założyć sklep internetowy i zarobić na nim?

krok po kroku

Tworzenie stron internetowych

Analiza rynku

Każdy projekt poprzedzamy analizą rynku i działań konkurencji, aby zrozumieć standardy i oczekiwania w branży. Na tej podstawie dobieramy właściwy ton komunikacji, styl wizualny i kierunek działań.

Strategia

Dogłębnie analizujemy specyfikę branży i opieramy się na wiedzy Klienta, by dobrać rozwiązania zgodne z celami biznesowymi. Projektujemy strategię treści i strukturę serwisu, by od początku był skuteczny i zgodny z SEO.

Projekt graficzny

Opracowujemy indywidualny layout dopasowany do marki, branży i celów biznesowych. Projekt jest szczegółowo omawiany i udoskonalany przed wdrożeniem, co gwarantuje pełną spójność z wizerunkiem i identyfikacją firmy.

Wdrożenie

Gotowy projekt przenosimy do systemu WordPress albo implementujemy w kodzie - w zależności od założeń realizacji. Pomagamy też w wyborze i konfiguracji domeny oraz hostingu.

Optymalizacja

Zwiększamy wydajność strony oraz wdrażamy pełną analitykę z wykorzystaniem profesjonalnych narzędzi. Po zakończeniu prac szkolimy pracowników z obsługi serwisu, aby mogli samodzielnie zarządzać treściami i monitorować wyniki.

Administracja

Po wdrożeniu możesz powierzyć nam stałą opiekę nad stroną: aktualizacje WordPressa, bezpieczeństwo, monitoring oraz wsparcie w edycji treści. Oddajesz utrzymanie w nasze ręce, a witryna pozostaje niezawodna, bezpieczna i w pełni sprawna.

Tworzenie sklepu internetowego pod względem technicznym nie różni się niczym od tworzenia profesjonalnej strony internetowej (więcej na ten temat w naszym wpisie), dlatego tę część pominiemy w tym artykule i skupimy się na aspektach, które odróżniają te dwa rodzaje portali od siebie.

Krok 1. Wybór branży i zakresu produktów

Pierwszym pytaniem na jakie powinien sobie odpowiedzieć każdy przyszły właściciel sklepu internetowego jest:

jakie produkty będą oferowane w sklepie?

Odpowiedź jednak nie zawsze jest prosta. Decydując się na e-commerce należy upewnić się, że jest się w stanie podołać wybranej branży, a konkurencyjność na rynku jest na takim poziomie, że bez problemów można jej dorównać – zarówno pod względem jakości serwera, platformy sprzedażowej i budżetu reklamowego. Jeżeli właściciel planuje sprzedawać rękodzieło lub usługi to sprawa wygląda troszeczkę inaczej. Tego w sieci nie jest jeszcze tak dużo, ale zdecydowanie trudniej na dzień dziesiejszy jest otworzyć sklep internetowy z elektroniką, ciuchami markowymi, czy kosmetykami. W sieci jest już wiele firm z bardzo dużymi budżetami reklamowymi, których oferta jest w stanie wielokrotnie przebić możliwości małego zaczynającego sklepu. Wybór odpowiedniej branży i niszy rynkowej pozwoli na osiągnięcie sukcesu zdecydowanie prościej i bez konieczności posiadania olbrzymich budżetów na kampanie reklamowe.

Krok 2. Wybór platformy e-commerce

Po podjęciu decyzji na temat branży i zakresu oferowanych produktów kolejnym bardzo ważnym aspektem jest wybór platformy sprzedażowej. To od ilości produktów oraz wymaganej wydajności zależy to, jaki system CMS (content management system) należy wykorzystać do realizacji tworzonego sklepu. Ważne jest to, aby za wczasu przewidzieć ilość oferowanych produktów oraz sposób ich pozyskiwania nie tylko w momencie zakładania sklepu, ale także w przyszłości. Złe dobranie systemu zarządzania treścią i magazynu sklepu może utrudnić późniejszy rozwój platformy. Prawidłowo prowadzony e-commerce powinien rozwijać się w dość szybkim tempie, a przecież szkoda aby rozwijany sklep stał się nieużyteczny już w pierwszych miesiącach od założenia. Do najpopularniejszych platform budowania sklepów internetowych należą:

1. WooCommerce (wtyczka do WordPress)
2. PrestaShop
3. Shoper
4. IdoSell Shop
5. Shopgold
6. Click Shop
7. Shoplo
8. Magento
9. skyShop
10. Red Cart

Platformy te zostały ułożone zgodnie z popularnością w kolejności malejącej. Najpopularniejszą na świecie platformą do budowania sklepów internetowych jest WooCommerce oparty na WordPress’ie. Ze względu na otwartość oprogramowania, bezpłatny dostęp oraz rozbudowane możliwości personalizacji WooCommerce daje programistom możliwość stworzenia każdego rodzaju sklepu. Rozwiązanie to nie jest jednak najlepsze w przypadku, gdy ilość oferowanych produktów rośnie znacznie (do ilości dziesiątek tysięcy). Baza danych oparta o mySQL i PHP jako język programowania stają się niezbyt wydajnym rozwiązaniem.

Krok 3. Niezbędne integracje

Sklep internetowy (niezależnie od wybranej platformy) wyposażony jest w integracje. Są to podłączenia z systemami takimi jak:

1. Dostawy,
2. Płatności,
3. Faktury,
4. Hurtownie,
5. Newsletter

Już na wstępie warto zastanowić się kto będzie dostawcą każdej z tych usług i w przypadku konieczności warto już na wstępie nawiązać współpracę i podpisać umowy z każdą z tych firm. Integracja z systemem dostaw daje możliwość automatyzacji generowania listów przewozowych oraz omija możliwość wystąpienia błędów podczas przepisywania danych. Każda z tych integracji pozwala na usprawnienie funkcjonowania sklepu oraz ułatwienie jego administracji i utrzymania, a także przetwarzania pozyskanego zamówienia.

Reklama: Profesjonalne sklepy internetowe oparte o WooCommerce I PO REKLAMIE 🙂

Krok 4. Zaufanie odbiorcy

Od tego momentu każdy kolejny krok jest tym, czego najczęściej brakuje w nowo powstających sklepach.

Po zbudowaniu sklepu e-commerce prawdziwa praca nad jego rozwojem dopiero się zaczyna.

Od tego momentu staje się on jednym z tysięcy sklepów w sieci i napewno nie jedynym w danej branży. Oznacza to, że należy rozpocząć pracę nad budowaniem zaufania klientów. Niestety internet jest miejscem, w którym pełno jest wyłudzeń, złych sklepów i takich osób, które użytkownika próbują oszukać. Odbiorca musi nabrać zaufania do portalu, a nie jest to takie proste. Jako społeczeństwo z każdym dniem nabieramy coraz większej ostrożności w działaniach e-commerce. Każdy najmniejszy element pozostawiający wątpliwości może odciągnąć potencjalnego klienta od zakupu. Komunikacja powinna być spójna i transparentna, a portal dopracowany pod względem UX (user experience). Ale co to tak naprawdę oznacza? Ścieżka zakupowa w e-commerce, opisy produktów, dokumenty prawnicze i wizerunek sklepu powinien spełniać oczekiwania klienta i być odpowiednio płynny, by w nieprzerwany sposób przeprowadzić odbiorcę przez wszelkie niezbędne kroki i informacje. Strona powinna nie być jedynym miejscem w którym można się dowiedzieć o marce. Rozwój sieci spowodował, iż zaufanie do e-commerce zdobywa się poprzez ogólną analizę firmy – od sprawdzenia wizytówki w Google, przez profile w mediach społecznościowych, aż do wszelkich opinii na temat marki w sieci. Należy zadbać o to, aby wizja marki była spójna i nie pozostawiała wątpliwości na temat autentyczności oferowanych produktów. Na tym etapie warto przemyśleć, czy nie wartoby dodać przesyłek pobraniowych do sklepu. Jest to wyjście pozwalające osobom nie do końca przekonanym zaryzykować złożenie zamówienia bez opłacania go.

Krok 5. Spójna komunikacja

Kolejnym elementem nad którym trzeba pracować jest spójność komunikacji. Branding i wizja marki powinny być ustandaryzowane. Każda profesjonalna marka posiada tzw. brand book, czyli dokument ukazujący gamę kolorystyczną firmy, jej stałą wizerunkową oraz sposób identyfikacji marki. W komunikacji marki należy stosować się pewnych wytycznych, aby budować zaufanie i profesjonalizm stojący za marką i jej identyfikacją.

Krok 6. Transparentna obecność

Wizerunek to podstawa, a kolejnym krokiem jaki jest istotny podczas jego budowania to transparentność. W komunikacji marki warto zawrzeć wszelkie elementy mające znaczenie w procesie zakupowym. Jeżeli z jakiegoś powodu czas dostawy może ulec wydłużeniu – należy o tym poinformować. W przypadku organizacji konkursów warto zadbać o przedstawienie regulaminu, a o dodatkowych kosztach i elementach mogących wpłynąć na postrzeganie marki w świecie e-commerce powinno się informować odbiorcę już na wstępnym etapie. Transparentność to cecha, która pozwala na zbudowanie zaufania i bycie postrzeganym jako marka godna zaufania.

Krok 7. Wsparcie prawne w e-commerce

W dzisiejszym świecie bardzo ważne jest odpowiednie wsparcie prawne w sklepie. Już przy planowaniu wejścia w e-commerce należy opracować kilka podstawowych dokumentów prawnych, które zabezpieczą właściciela sklepu przed wyłudzeniami i poinformują na temat aspektów składania zamówienia. Odbiorca powinien zostać poinformowany o dostępnych metodach płatności, o sposobach wykorzystywania danych osobowych i przekazywaniu ich podmiotom trzecim. W przypadku korzystania z analityki, czy narzędzi tj. newsletter należy odbiorcę poinformować o tym, jak przekazane dane będą przechowywane i przekazywane.

Transparentność należy również zachować w sprawach związanych z polityką zwrotów i rezygnacją z zamówienia – wszystkie te elementy powinny zostać opisane w prawnej dokumentacji sklepu. Wraz z jego rozwojem warto zastanowić się także nad stałym wsparciem prawniczym zapewnianym przez kancelarię – pozwoli to zachować spokój i otrzymać pomoc w przypadku jakichkolwiek problemów wynikających ze współpracy z klientami.

Krok 8. Metody płatności

Chęć zakupową w e-commerce buduje także posiadanie metody płatności, w której odbiorca chciałby dokonać opłaty za zamówienie. Ale jaka to jest metoda? Jest to kolejne z pytań, na które nie ma dobrej odpowiedzi. Większe portale dostarczające usługi płatności automatycznych posiadają bardzo szeroką gamę dostępnych metod. Od płatności kartą, przez przelewy automatyczne, płatności bankiem, blikiem, kodem QR, aż do pojawiających się w ostatnich latach płatności telefonem (Apple Pay i Google Pay). Należy pamiętać, iż ponad 80% ruchu na stronie pozyskiwane jest z urządzeń mobilnych. Z tego właśnie powodu płynność i łatwość dokonania płatności za zamówienie może okazać się kluczowym aspektem, który odciąga użytkownika od dokonania zakupu. Do wniosku takiego można dojść po przeanalizowaniu ilości zamówień, które są składane na stronie i nieopłacane jak również ilości porzuconych koszyków w sklepie. Wszystkie te informacje pozyskać można z panelu administracyjnego sklepu jak również z poziomu narzędzi analitycznych Google.

Krok 9. Media społecznościowe, a e-commerce

Na temat prowadzenia profili w mediach społecznościowych krąży wiele mitów. Jedni uważają to za zbędny element, a inni ponadprzeciętnie wierzą w ich skuteczność w pozyskiwaniu klientów. Naszym zdaniem media społecznościowe i obecność marki w ich zasobach stanowi ważny element w już wyżej wspomnianej spójności komunikacyjnej. Użytkownicy podczas pozyskiwania informacji o marce przeglądają różne miejsca, aby zdobyć zaufanie i dowiedzieć się więcej. Dobrym miejscem do dzielenia się nowinkami ze świata marki jest właśnie Facebook, czy Instagram. W social mediach istnieje możliwość zaprezentowania gamy produktów, przekazania informacji ma temat aktualnie obowiązujących promocji oraz prowadzenia marketingu internetowego. Obecność w mediach społecznościowych pozwala również budować zaufanie domeny oraz pośrednio wpływa na organiczną pozycję w wynikach wyszukiwania. Podczas tworzenia przekazu należy za cel wziąć sobie właśnie kompleksowość i spójność tworzonego przekazu – niezależnie od tego, czy jest to strona internetowe, blog, media społecznościowe, czy opisy produktów.

Krok 10. SEM = SEO + PPC

Na wstępnych etapach prowadzenia sklepu e-commerce do pozyskiwania klientów można wykorzystać SEM (search engine marketing), czyli marketing w wyszukiwarce internetowej. Składa się na niego SEO (search engine optimization) oraz PPC (pay per click) – czyli pozycjonowanie wyników organicznych i płatne wyniki wyszukiwania. Dobrym przykładem może się okazać wpisanie w wyszukiwarkę Google frazy:

tworzenie stron internetowych:

Pierwsze dwa wyniki na powyższym zrzucie ekranowym stanowią wyniki płatne. Oznacza to, iż jedyną metodą na znalezienie się na szczycie wyników wyszukiwania jest opłacenie kampanii reklamowych na określone frazy kluczowe. Poniżej wyników płatnych zazwyczaj znajduje się mapka lokalizacyjna. I dopiero pod nią swoje miejsce zajmują wyniki organiczne, czyli takie, za które nie trzeba przekazywać żadnej opłaty, a ich kolejność zależna jest od opinii Google i działań związanych z pozycjonowaniem. Jest to niewątpliwie długi i skomplikowany proces, aby strona internetowa znalazła się nas szczycie wyników wyszukiwania na jakąkolwiek frazę ze względu na bardzo dużą konkurencję i skomplikowane algorytmy Google, które mają na celu coraz większe utrudnienie manipulowania organicznymi wynikami. W związku z tym jedyną metodą, która może realnie przynieść dochody na wczesnych etapach istnienia sklepu jest reklama. Istnieją różne rodzaje kampanii, jednakże niezależnie od wyboru (w celu uzyskania pomocy zapraszamy do kontaktu) dają one realne wyniki, a koszta ponoszone są jedynie w przypadku fizycznych wejść na stronę z wyświetlonej reklamy. W pozostałych przypadkach fakt, iż użytkownik zobaczył kampanię nic nie kosztuje, a automatycznie umieszcza stronę powyżej organicznych wyników i mapki lokalizacyjnej.

Krok 11. Marketing internetowy w e-commerce

Skoro wspomnieliśmy już o tym, że marketing internetowy jest podstawą prowadzenia sklepu e-commerce to należałoby również przedstawić kilka podstawowych kampanii reklamowych, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży online. Na etapie przygotowania do prowadzenia kampanii reklamowych sklepu e-commerce przydatne okazuje sie narzędzie od Google – Merchant Center. Centrum sprzedaży służy do przesłania ze sklepu produktów celem umożliwienia prowadzenia marketingu bezpośrednio na tych produktach. Z tego właśnie powodu pierwszą kampanią jaką warto polecić jest Google Shopping:

Jest to mechanzm wyświetlający reklamy produktowe w wyszukiwarce Google, w momencie, gdy użytkownik wyszukuje konkretne produkty – na przykład poncho plażowe. Na dzień dzisiejszy jest to zdecydowanie najwydajniejsza metoda reklamowa w Google dla małych sklepów i powinien z niej korzystać każdy sklep, który dopiero rozpoczyna swoją przygodę z marketingiem w sieci. E-commerce to sztuka pozyskiwania klientów na oferowane produkty. Z tego właśnie powodu idealną kampanią towarzyszącą może być sklep na Facebook. Daje on możliwość prezentowania oferty sklepu internetowego w postaci zdjęć, grafik i postów sponsorowanych wyświetlanych na tablicy osób zainteresowanych. Na koniec oczywiście kampania najważniejsza, czyli search. Kampanię opartą na płatnych wynikach wyszukiwania powinna prowadzić każda firma. Jest to metoda pozwalająca na domykania tranzakcji. Dzięki płatnym wynikom wyszukiwania oferta danej firmy pojawi się na samej górze listy wyszukiwania na określone frazy kluczowe i na nazwę firmy. Jeżeli dany sklep tego typu wyszukań nie wychwyci i opłaci – może to zrobić konkurencja.

Krok 12. Zachęcająca oferta

Krok 12 – ostatni -> w sklepie internetowym sprzedaje przede wszystkim OFERTA! Każdy właściciel powinien zadać sobie pytanie – czym dany sklep wyróżnia się od pozostałych w tej branży. Stałe dostosowanie oferty i tworzenie zachęcających promocji, czy okazji jest dobrym początkiem i dobrym zalążkiem pozwalającym na zwrócenie uwagi odbiorcy na zakres oferowanych produktów. Prowadzenie sklepu e-commerce wymaga ciągłej pracy. Wymaga dostosowania oferty do ciągłych zmian. Należy pamiętać o okazjonalnych promocjach, ofertach świątecznych i wyprzedażach. Promocja jest dźwignią handlu od zawsze.

Podsumowanie – daj się znaleść

Własny sklep e-commerce to wiele wyzwań i pracy, którą należy wykonać, aby zwiększyć zainteresowanie. Sklepów w sieci jest wiele i każdy chciałby sprzedawać online skutecznie i szybko. Niestety jednak, wiele osób robi to źle i uważa, że stworzenie sklepu internetowego jest pierwszym i ostatnim krokiem niezbędnym do rozpoczęcia sprzedaży. Tak naprawde jest to dopiero początek. W e-commerce sukces osiąga się ciężką pracą, budżetem reklamowym i pomysłami. Dopiero odpowiednio skrojona kampania reklamowa, oferta dostosowana do zmiennych realiów świata i spójna identyfikacja marki pozwolą potencjalnym klientom nie tylko znaleść sklep, ale także zbudować zaufanie i podjąć decyzje zakupowe.

W razie jakichkolwiek problemów z konfiguracją sklepu, sprzedażą lub budowaniem jego kreacji prosimy o kontakt. Z chęcią pomożemy!